قوانین و مقررات فروشگاه تخصصی ساعت کوکچی

در فروشگاه کوکچی، هدف ما ایجاد فضایی شفاف، امن و قابل اعتماد برای تجربه خرید آنلاین شماست. خواهشمندیم پیش از ثبت هرگونه سفارش، «قوانین و مقررات» زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در سایت کوکچی به منزله پذیرش تمامی این شرایط و ضوابط است.

۱. پایبندی به قوانین

تمامی فعالیت‌های این وب‌سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.

۲. شرایط ثبت، ارسال و محصولات سفارشی

  • محصولات سفارشی (مانند ساعت‌های حرم/اذان‌گو): با توجه به ماهیت خاص و فرآیند تهیه این محصولات، بازه زمانی آماده‌سازی و ارسال آن‌ها ممکن است تا یک هفته کاری به طول انجامد.
  • ⚠️ توجه بسیار مهم در مورد محصولات سفارشی: از آنجایی که برخی محصولات (مانند ساعت‌های حرم و مدل‌های دارای سفارش اختصاصی) بر اساس درخواست مستقیم مشتری تهیه یا تولید می‌شوند، خرید محصولات در دسته «سفارشی» از لحظه ثبت سفارش، از قابلیت بازگشت، مرجوعی و استرداد وجه مستثنی می‌باشد.

۳. سیاست بازگشت وجه و عودت کالا (۷ روز مهلت تست)

ما برای اطمینان خاطر شما، ۷ روز مهلت عودت کالا را از زمان تحویل در نظر گرفته‌ایم. با این حال، رعایت شرایط زیر برای انجام فرآیند مرجوعی الزامی است:

  • شرط اصلی (بازبینی فنی و سلامت): در تمامی موارد عودت، ابتدا کالا باید به فروشگاه بازگشت داده شود. پس از رسیدن کالا به انبار، واحد فنی فروشگاه کوکچی سلامت فیزیکی، کارکرد و عدم وجود آسیب‌های احتمالی را بررسی می‌کند. تنها پس از تأیید صحت و سلامت محصول از سوی کارشناسان ما، مراحل بعدی (استرداد وجه یا تعویض) انجام خواهد شد.

  • اگر کالا دارای ایراد فنی باشد یا با توضیحات سایت مغایرت داشته باشد:

تمام هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد بر عهده «فروشگاه کوکچی» بوده و هیچ مبلغی از وجه پرداختی شما کسر نخواهد شد.

  • اگر قصد بازگشت کالا به صورت سلیقه‌ای (انصراف از خرید) را داشته باشید:

هزینه‌های ارسال اولیه و بسته‌بندی از مبلغ پرداختی کسر شده و مابقی وجه به حساب شما عودت داده می‌شود.

  • شرایط ویژه خریدهای اقساطی:

در صورتی که خرید خود را از طریق درگاه‌های اقساطی انجام داده‌اید، فرآیند عودت به شرح زیر است:

۱. پس از رسیدن کالا به فروشگاه و تأیید صحت و سلامت فیزیکی محصول توسط کارشناسان، باید هزینه ارسال و بسته‌بندی را به شماره حساب اعلامی توسط فروشگاه، واریز نمایید .

۲. .سپس فرآیند لغو سفارش در درگاه اقساطی انجام شده و مبلغ پرداختی از طریق همان درگاه به شما بازگردانده می‌شود.

۴. ارتباط با ما و پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه ابهام، سوال یا نیاز به راهنمایی، تیم پشتیبانی کوکچی آماده خدمت‌رسانی به شماست:

  • تلفن پشتیبانی: 05138545703
  • موبایل (پشتیبانی سریع): 09350500268 – 09153105730

۵. شبکه‌های اجتماعی

برای مشاهده جدیدترین محصولات و اطلاع از جشنواره‌های فروش، ما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید: